Política de Trocas e Devoluções
Na Lilitó Pet, cada peça é fabricada com rigoroso controle de qualidade artesanal-premium. Nossa política de trocas para o mercado de atacado baseia-se no Código Civil Brasileiro e em diretrizes comerciais que garantem a sustentabilidade da parceria entre a fábrica e o lojista.
1. CONDIÇÕES GERAIS PARA ATACADO
Diferente do varejo, as compras em atacado (B2B) não se sujeitam ao direito de arrependimento imotivado (7 dias), conforme entendimento jurídico predominante. As trocas e devoluções na Lilitó Pet são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição.
2. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Por sermos fabricantes, garantimos a substituição de produtos que apresentem falhas de produção comprovadas.
- Prazo de Notificação: O lojista tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para conferir o estoque e reportar qualquer vício aparente.
- Procedimento: A solicitação deve ser feita via WhatsApp ou E-mail com fotos e vídeos nítidos do defeito, acompanhados da Nota Fiscal de compra.
3. ERRO DE EXPEDIÇÃO OU DIVERGÊNCIA
Caso receba produtos em desacordo com o pedido faturado (tamanho, cor ou modelo trocado):
- O lojista deve entrar em contato imediato para que a fábrica providencie a logística reversa sem custos adicionais.
- As peças devem estar em suas embalagens originais, com etiquetas intactas e sem qualquer indício de uso ou prova.
4. LOGÍSTICA E CUSTOS DE FRETE
Para garantir agilidade na reposição do seu estoque e transparência nos custos operacionais, estabelecemos critérios claros para o transporte de mercadorias em casos de trocas ou devoluções:
- Defeito ou Erro da Fábrica: A Lilitó Pet arca integralmente com os custos de frete (envio e reenvio) via modalidade definida pela empresa.
- Trocas por Conveniência: Caso a fábrica opte por realizar uma troca de numeração ou modelo por mera liberalidade para o lojista, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade exclusiva do cliente.
5. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Para que possamos manter o padrão de excelência da Lilitó Pet em sua loja, pedimos atenção especial aos critérios de conservação e prazos que garantem a aceitação da sua solicitação:
- Não aceitamos devoluções de peças com etiquetas removidas, lavadas, com odores ou pelos de animais, ou que tenham sofrido mau uso por parte do consumidor final do lojista.
- Produtos em promoção ou “queima de estoque“, (Outlet Lilitó Pet) não possuem direito à troca, salvo por defeito técnico comprovado.
6. SUPORTE LOGÍSTICO LILITÓ PET
Nossa prioridade é que sua vitrine esteja sempre impecável. Se precisar iniciar um processo de conferência ou troca, fale diretamente com nosso setor de expedição:
- E-mail: CONTATO@LILITOPET.COM.BR
- WhatsApp: (35) 98832-0799